Política de Reembolso
Na Zuno, valorizamos a confiança dos nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma Política de Reembolso clara e justa, especialmente pensada para o modelo de dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais.
Situações em que oferecemos reembolso:
Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte (mediante envio de fotos ou vídeo como comprovação);
- Produto divergente do que foi pedido (modelo, cor, tamanho ou funcionalidade diferente);
- Pedido não entregue dentro do prazo máximo estimado (verificado pela data de envio e rastreio).
Prazos e Condições:
- O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido, fotos ou vídeos que comprovem o problema, e uma breve descrição do ocorrido.
- Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e informará a decisão por e-mail ou WhatsApp.
- Se aprovado, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser processado.
Observações importantes:
- Não realizamos trocas ou devoluções físicas, já que os produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros internacionais.
- Pedidos com erro de endereço, ausência do destinatário ou que não foram retirados dentro do prazo informado pelos Correios podem não ser elegíveis para reembolso.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (21) 95905-3947 ou pelo e-mail: [email protected]. Teremos prazer em te atender e encontrar a melhor solução.
