Política de Troca

Na Zuno, nosso compromisso é garantir a melhor experiência para nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, elaboramos uma Política de Troca clara e objetiva, mesmo operando com o modelo de dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais.

Condições para Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto nos seguintes casos:

• Produto chegou com defeito de fabricação;
• Produto danificado no transporte;
• Produto diferente do solicitado (tamanho, cor ou modelo errado).

Importante: A troca só será realizada se o cliente entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a troca

Para solicitar uma troca, envie uma mensagem para o WhatsApp (21) 95905-3947 ou um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

1. Número do pedido;
2. Nome completo;
3. Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no envio;
4. Descrição breve do problema.

Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar o caso em até 5 dias úteis e entrará em contato com você com as instruções para o próximo passo.

Observações Importantes

• Em muitos casos, a solução mais rápida é o envio de um novo item sem custo adicional, caso o erro seja confirmado.
• Não realizamos trocas em caso de arrependimento de compra ou escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo pelo cliente (salvo exceções avaliadas individualmente).

Garantia de Atendimento

A equipe da Zuno está sempre pronta para te ajudar! Nosso objetivo é oferecer um atendimento justo, humano e transparente.

Para dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp: (21) 95905-3947 ou pelo e-mail: [email protected].